원본 영상: Starbucks' CEO Talks Business · 채널 London Business Forum · 구간 0:34–2:03
성장보다 본질이 먼저다 • 확장은 경험을 희석시키면 역풍이 된다 • 브랜드의 무너짐은 대개 정체성의 흔들림에서 시작된다 • 위기 대응의 첫 단계는 잘못된 방향을 인정하는 일이다
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