원본 영상: John Kotter - The Heart of Change · 채널 Dr. John Kotter · 구간 1:07–2:53
대부분은 머리만 설계한다 • 변화 프로젝트는 대체로 생각 바꾸기에 과도하게 치우친다 • 행동을 바꾸려면 느낌의 변화가 함께 가야 한다 • 교육이 지식 전달에 머물면 현장 행동은 잘 안 바뀐다
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