원본 영상: Why Being Right Is Costing You Trust | A Bit of Optimism: Feelings at Work | PART 4 · 채널 Simon Sinek · 구간 27:58–29:56
사과는 구체성이 핵심이다 • '미안하다'만으로는 아무것도 전달되지 않는다 • 무엇을 했고 어떤 영향을 줬는지까지 말해야 한다 • 애매한 사과는 갈등 종료용 문구로만 들린다
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