원본 영상: Mental models for building products people love ft. Stewart Butterfield · 채널 Lenny's Podcast · 구간 16:44–20:08
공감은 제품 기능이 아니라 성장 엔진이다 • 상대의 불편을 먼저 줄이는 태도가 브랜드 기억을 만든다 • 사소한 배려가 팀 간 전파와 추천을 촉진한다 • 성공은 기능이 아니라 '사람들이 공유하고 싶어 하는 경험'에서 나온다
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