원본 영상: John Kotter - The Heart of Change · 채널 Dr. John Kotter · 구간 4:20–5:14
변화는 설명보다 경험이다 • 사람은 메모보다 체험으로 더 깊이 배운다 • 역할모델링은 지식 전달이 아니라 감정 전염이다 • 데이터도 느낌을 건드리는 방식으로 주어야 행동이 바뀐다 • 변화 설계의 목표는 이해가 아니라 실제 행동 전환이다
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