원본 영상: Think Faster, Talk Smarter with Matt Abrahams · 채널 Stanford Alumni · 구간 22:52–24:02
듣지 못하면 도움이 아니라 오해를 준다 • 사람은 말보다 맥락과 상태를 먼저 드러낸다 • 해결책보다 지지가 필요할 때가 많다 • 깊게 듣지 않으면 관계를 망칠 수 있다
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