원본 영상: Ex-Amazon VP: Lessons from Working with Jeff Bezos that Changed My Life | Ethan Evans · 채널 BigDeal by Codie Sanchez · 구간 42:29–45:06
단호하되 따뜻해야 듣는다 • 어려운 말은 공개보다 사적이어야 신뢰를 지킨다 • '도와주려는 의도'가 보여야 방어가 줄어든다 • 비난형 문장은 대화를 닫고, 사실형 문장은 행동을 연다 • 먼저 허락을 구하면 피드백 수용률이 올라간다
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