원본 영상: How to speak more confidently and persuasively | Matt Abrahams (professor, speaker, author) · 채널 Lenny's Podcast · 구간 1:07:24–1:08:35
진짜 사과는 기분이 아니라 책임을 다룬다 • '미안하다'보다 무엇을 잘못했는지가 먼저다 • 감정 완화용 문구는 사과를 희석시킨다 • 잘못을 명확히 인정할수록 신뢰가 회복된다
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