원본 영상: These Lessons Took Howard Schultz from Starbucks CEO to the Presidential Race · 채널 Summit · 구간 33:27–37:15
가치는 위기에서 시험된다 • 사소한 정책 부재가 대형 사회문제로 번진다 • 현장 직원의 판단은 훈련과 기준에 크게 좌우된다 • 바이럴 위기는 10분 만에 브랜드 신뢰를 흔든다
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