원본 영상: Knowing What Your Customers Want, All the Time: Listen Labs' Alfred Wahlforss · 채널 Sequoia Capital · 구간 3:33–5:13
설문보다 맥락이 중요하다 • 사람은 자기 행동을 말로 정확히 설명하지 못한다 • 객관식 질문은 같은 사람에게도 일관성이 낮다 • A/B 테스트가 어렵다면, 더 나은 추정보다 아무 입력이 낫다
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