원본 영상: The World's #1 Strategy Thinker on Why Planning Isn't Strategy | Roger Martin | PART 1 · 채널 Better@Work Podcast · 구간 10:32–13:41
전략은 말이 아니라 행동이다 • 전략 문구보다 실제 의사결정이 조직의 진짜 의도다 • 가격 흥정 제거는 고객 존중과 공정성의 표현이다 • 공식 슬로건이 아니라 반복되는 관행이 전략을 증명한다
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