원본 영상: Mental models for building products people love ft. Stewart Butterfield · 채널 Lenny's Podcast · 구간 9:30–10:05
제품은 이해되는 순간에 살아난다 • 사용자는 '무슨 기능인지'를 이해해야 몰입한다 • 아하 모멘트는 설명이 아니라 경험으로 만든다 • Slack도 결국 '이제 없으면 안 된다'가 되어야 한다
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