원본 영상: How to build systems so good, your business runs itself · 채널 Ross Harkness · 구간 8:38–9:56
SOP는 대표의 판단을 복제한다 • 팀원의 반복 실수는 종종 무능보다 기준 부재의 결과다 • 좋은 SOP는 질문을 줄이고 품질을 일정하게 만든다 • 새로 생긴 예외를 SOP에 반영해야 조직이 학습한다
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