원본 영상: These Lessons Took Howard Schultz from Starbucks CEO to the Presidential Race · 채널 Summit · 구간 42:47–44:14
문화는 일부가 아니라 전체가 배워야 바뀐다 • 바리스타부터 이사회까지 같은 언어를 써야 한다 • 언어와 단어는 신뢰를 만드는 도구다 • 두려움의 상당수는 낯선 사람에 대한 무지에서 온다
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