Starbucks CEO Howard Schultz: How to Be Strategic Thinkers | Inc.

핵심 인사이트

1. 전략은 남들이 못 보는 변화를 먼저 읽는 일이다.
2. 큰 결단은 비난보다 품질 회복의 명분이 중요하다.
3. 팀의 합의는 필요하지만 최종 책임은 리더 몫이다.
4. 기존 브랜드의 한계도 본질을 증명하면 기회가 된다.
5. 조직은 성공한 대담한 실험에서 기업가 정신을 배운다.

요약

하워드 슐츠는 스타벅스로 복귀한 뒤 매장 전면 재교육과 품질 정상화를 위해 과감한 결정을 내렸고, 그 과정에서 수억 달러 규모의 비용과 거센 비판도 감수했다고 말한다. 그의 핵심 메시지는 훌륭한 경영자는 남들이 보지 못하는 변화를 먼저 읽는 통찰과, 그 판단을 끝까지 실행하는 용기를 함께 가져야 한다는 것이다.

또한 그는 중요한 결정일수록 팀의 전문성을 활용하되, 최종 책임은 리더가 져야 한다고 강조한다. 마지막으로 비아(Via) 사례를 통해, 겉으로는 스타벅스와 어울리지 않아 보이는 영역도 맛과 기술로 본질을 증명하면 새로운 성장 기회가 될 수 있으며, 이런 도전이 조직의 기업가 정신을 되살린다고 설명한다.